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Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Une question, un bug, une suggestion ? Écris-nous à support.cine-club@nocly.fr. Précise si possible ton modèle d'appareil, la version de l'application (Profil › Paramètres) et ce qui s'est passé. Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés.

Questions fréquentes

J'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran de connexion, touche « Mot de passe oublié ? » et saisis l'adresse email de ton compte : tu recevras un lien pour choisir un nouveau mot de passe. Pense à vérifier tes courriers indésirables. Si tu t'es inscrit avec Apple ou Google, utilise le même bouton de connexion : tu n'as pas de mot de passe Ciné-Club.

Une disponibilité est incorrecte (titre absent ou présent à tort sur une plateforme)

Les disponibilités proviennent de JustWatch via TMDB et sont fournies à titre indicatif : les catalogues changent souvent et la mise à jour peut prendre quelques jours. Vérifie que le pays de ton abonnement est le bon dans Profil › Mes abonnements. Si l'erreur persiste, envoie-nous le titre, la plateforme et le pays : nous la remonterons si possible. Ciné-Club n'est affilié à aucune plateforme.

Je ne reçois pas les notifications

Les notifications sont programmées sur ton téléphone. Vérifie : 1) qu'elles sont autorisées pour Ciné-Club dans les réglages de ton appareil ; 2) que le type de notification voulu est activé dans Profil › Paramètres › Notifications (un bouton de test y est disponible) ; 3) pour les nouveaux épisodes, que la série est bien « En cours ». Sur Android, les modes économie d'énergie peuvent retarder les notifications. Ouvre l'application de temps en temps : c'est à ce moment que les prochaines notifications sont programmées.

Comment supprimer mon compte ?

Dans Profil › Paramètres › Supprimer mon compte. Tu peux aussi écrire à privacy.cine-club@nocly.fr depuis l'adresse de ton compte. Tous les détails sur la page Suppression de compte.

Comment signaler une critique ou un utilisateur ?

Sur une critique publique, touche « Signaler » et choisis un motif (spoiler, haine ou harcèlement, contenu sexuel, spam, hors sujet, informations personnelles, autre). Tu peux aussi « Bloquer cet utilisateur » pour ne plus voir ses critiques. Par email : moderation.cine-club@nocly.fr. Les règles sont détaillées dans les conditions d'utilisation.

Ma critique a été masquée, que faire ?

Le motif s'affiche dans l'application. Si tu penses qu'il s'agit d'une erreur, réponds à moderation.cine-club@nocly.fr depuis l'adresse de ton compte en expliquant pourquoi : la décision sera réexaminée.

Comment récupérer mes données ?

Dans Profil › Paramètres › Exporter mes données : tu obtiens un fichier JSON avec ton profil, ta liste, ton suivi, tes notes et tes critiques.

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